Chính sách bảo hành và hỗ trợ dịch vụ
1. "Bảo hành" trong trường hợp này nghĩa là gì
dothi4d.com cung cấp dịch vụ số theo thời hạn (quyền truy cập), không bán hàng hóa hữu hình. Vì vậy bảo hành theo nghĩa sửa chữa/đổi hàng hóa không áp dụng. Thay vào đó, chúng tôi cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ trong suốt thời hạn gói như sau.
2. Cam kết của chúng tôi
| Nội dung | Cam kết |
|---|---|
| Khả dụng | Vận hành và hỗ trợ theo nguyên tắc nỗ lực tối đa (best-effort); không cam kết tỷ lệ thời gian hoạt động cố định. Khi gián đoạn kéo dài, chúng tôi thông báo và khôi phục sớm nhất có thể |
| Bảo trì | Thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch trên Website hoặc qua email |
| Kích hoạt gói | Kích hoạt tự động trong vài phút sau khi nhận thanh toán; hỗ trợ kích hoạt thủ công nếu quá 30 phút |
| Khắc phục lỗi | Tiếp nhận báo lỗi trong 24–48 giờ làm việc; lỗi ảnh hưởng quyền VIP (không xem được 3D chi tiết dù gói còn hạn) được ưu tiên xử lý |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Qua email, điện thoại, Zalo OA trong giờ làm việc (T2–T7, 8h00–17h30) |
3. Biện pháp khắc phục khi dịch vụ không đạt cam kết
Nếu dịch vụ bị gián đoạn kéo dài hoặc không sử dụng được do lỗi từ phía chúng tôi, bạn được chọn một trong hai: (a) gia hạn thời hạn gói tương ứng thời gian gián đoạn; hoặc (b) hoàn tiền tương ứng phần dịch vụ chưa sử dụng theo Chính sách hoàn tiền.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi
- Lỗi do thiết bị, trình duyệt, mạng hoặc kết nối của bạn (xem yêu cầu kỹ thuật tại Điều kiện cung cấp).
- Vi phạm điều khoản, chia sẻ tài khoản, truy vấn tự động.
- Sự kiện bất khả kháng.
- Sai khác giữa mô hình minh họa và hiện trạng/thiết kế thực tế – đây không phải lỗi dịch vụ (Miễn trừ trách nhiệm). Nếu bạn phát hiện mô hình sai so với hồ sơ quy hoạch gốc, hãy báo cho chúng tôi để hiệu chỉnh.
5. Cách yêu cầu hỗ trợ
[email protected] · 0908751989 · Zalo OA – kèm mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, thiết bị/trình duyệt, thời điểm.
6. Liên hệ
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ VINAGIS
- Mã số doanh nghiệp (MST): 0111527909 – cấp ngày 05/06/2026 – nơi cấp: Phòng ĐKKD & Tài chính DN – Sở Tài chính TP Hà Nội
- Địa chỉ trụ sở: Số nhà 21, ngõ 2, đội 9, thôn Hậu Dưỡng, Xã Thiên Lộc, Hà Nội
- Điện thoại: 0908751989
- Email: [email protected]
- Website công ty: vinagis.com