Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp
1. Phạm vi
Áp dụng cho phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dùng về dịch vụ, thanh toán (thực hiện trên iquyhoach.com), tài khoản, dữ liệu cá nhân và nội dung trên dothi4d.com. Website không có người bán thứ ba; chúng tôi trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết.
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Email (24/7) | [email protected] |
| Điện thoại (giờ làm việc T2–T7, 8h00–17h30) | 0908751989 |
| Zalo OA | https://zalo.me/3152944233647559614 (Zalo OA chính thức) |
| Trực tiếp / văn bản | Số nhà 21, ngõ 2, đội 9, thôn Hậu Dưỡng, Xã Thiên Lộc, Hà Nội |
Vui lòng nêu: họ tên, email/số điện thoại đã đăng ký, mã đơn hàng (nếu có), nội dung và thời điểm phát sinh, ảnh chụp hoặc chứng từ.
3. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận & cấp mã yêu cầu để bạn theo dõi.
- Xác nhận đã nhận (email/Zalo) kèm mã yêu cầu và thời hạn dự kiến.
- Phân loại & xác minh (thanh toán, kỹ thuật/tài khoản, dữ liệu/quyền riêng tư, nội dung).
- Xử lý; liên hệ bổ sung thông tin nếu cần.
- Phản hồi kết quả bằng văn bản/email kèm giải thích.
- Đóng yêu cầu và lưu hồ sơ.
4. Thời hạn
| Nội dung | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận | 24–48 giờ làm việc |
| Thanh toán / hoàn tiền | 3–7 ngày làm việc |
| Kỹ thuật / tài khoản | 3–10 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân / quyền riêng tư | 7–15 ngày làm việc |
| Trường hợp phức tạp | Có thể gia hạn, nhưng chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới cho bạn |
Nếu quá thời hạn hoặc bạn chưa đồng ý với kết quả, hồ sơ được chuyển lên cấp phụ trách cao hơn (người đại diện theo pháp luật) để rà soát lại.
5. Thương lượng, hòa giải
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt kết quả, bạn có thể đề nghị hòa giải theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc nhờ tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ.
6. Cơ quan có thẩm quyền
Nếu vẫn chưa thỏa đáng, bạn có quyền phản ánh, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (ví dụ Bộ Công Thương/Sở Công Thương về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng; Bộ Công an về bảo vệ dữ liệu cá nhân), đề nghị trọng tài thương mại (nếu hai bên có thỏa thuận) hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
7. Quyền và nghĩa vụ
- Người dùng: cung cấp thông tin trung thực, hợp tác xác minh, không lạm dụng cơ chế khiếu nại.
- Chúng tôi: giải quyết đúng thời hạn, bảo mật thông tin khiếu nại, cung cấp hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.
- Chúng tôi có thể từ chối giải quyết yêu cầu không xác minh được, không có căn cứ hoặc có dấu hiệu gian lận.
8. Liên hệ
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ VINAGIS
- Mã số doanh nghiệp (MST): 0111527909 – cấp ngày 05/06/2026 – nơi cấp: Phòng ĐKKD & Tài chính DN – Sở Tài chính TP Hà Nội
- Địa chỉ trụ sở: Số nhà 21, ngõ 2, đội 9, thôn Hậu Dưỡng, Xã Thiên Lộc, Hà Nội
- Điện thoại: 0908751989
- Email: [email protected]
- Website công ty: vinagis.com